Ak sa vám zobrazí hlásenie je nám ľúto, ale faktúru sme nemohli vytvoriť, príčinou môžu byť chyby alebo technické problémy. Tu sú možné dôvody a riešenia:
Neúplné alebo nesprávne fakturačné údaje (napr. nesprávny názov spoločnosti, chýbajúce daňové identifikačné číslo alebo neplatný spôsob platby).
Problémy s platbami, ako sú neúspešné transakcie, kreditné karty, ktorým vypršala platnosť, alebo nezaplatené zostatky.
Chyby softvéru alebo servera počas procesu objednávky.
Obmedzenia, ako sú prahové hodnoty pre generovanie faktúr alebo časové oneskorenia.
Tip
Aby ste predišli zmeškaným faktúram, vždy dvakrát skontrolujte fakturačné údaje, uistite sa, že váš spôsob platby je platný, a vyhnite sa používaniu zastaraného softvéru alebo prehliadačov.
Ako môžem vyriešiť problémy s platbou pomocou zákazníckeho servisu?
V prípade, že obdržíte správu je nám ľúto, ale faktúru sme nemohli vytvoriť, zákaznícky servis je vaším partnerom pri riešení. Tento sprievodca vám pomôže krok za krokom:
Zhromaždite informácie: Predtým, ako sa s nimi spojíte, pripravte si všetky potrebné údaje, ako sú čísla faktúr, potvrdenia objednávok a doklady o zaplatení (napr. účtenky alebo bankové výpisy).
Kontaktujte zákaznícku podporu: Na vysvetlenie svojho problému použite oficiálne kanály spoločnosti, ako je živý chat, e-mailová podpora alebo priama linka pomoci.
Buďte jasní a konkrétni: Dôkladne popíšte problém, uveďte chybové hlásenia alebo konkrétne poplatky a v prípade potreby poskytnite dôkazy.
Zaznamenajte všetky podrobnosti: Počas komunikácie si zaznamenávajte dôležité podrobnosti, napríklad čísla prípadov alebo meno zástupcu.
Požiadajte o eskaláciu: Ak sa problém nevyrieši, zdvorilo požiadajte o eskaláciu na vyšší orgán, napríklad na fakturačné oddelenie alebo manažéra.
Príklad
Predstavte si odmietnutú platbu z dôvodu nesprávnych údajov o karte. Obráťte sa na zákaznícky servis, vysvetlite problém, predložte aktualizované platobné údaje a požiadajte o okamžité opätovné spracovanie platby.
Čo mám robiť, ak sa objaví správa "Je nám ľúto, ale vašu faktúru sme nemohli vytvoriť"?
Získanie správy je nám ľúto, ale faktúru sme nemohli vytvoriť môže byť frustrujúce. Pre rýchle riešenie problému použite tento kontrolný zoznam:
Dvakrát skontrolujte vstupné údaje: Uistite sa, že všetky fakturačné a platobné údaje sú presné a aktuálne.
Zkuste to znova v inom prehliadači: Použite súkromný režim/režim inkognito, aby ste vylúčili problémy s vyrovnávacou pamäťou alebo súbormi cookie.
Aktualizujte softvér: Uistite sa, že používaná platforma alebo softvér je najnovšej verzie.
Kontaktujte podporu: Zdieľajte snímky obrazovky s chybami a opíšte, čo viedlo k problému, aby ste ho rýchlejšie vyriešili.
Vyhnite sa duplicitným transakciám: Uistite sa, že neopakujete platby, aby ste predišli nadmerným poplatkom.
Opakované pokusy bez vyriešenia hlavného problému môžu viesť k duplicitným poplatkom alebo ďalším oneskoreniam. Vždy zostaňte opatrní.
Na koho sa mám obrátiť v prípade otázok týkajúcich sa problémov s faktúrami?
Znalosť správneho oddelenia, na ktoré sa obrátiť, vám môže ušetriť čas:
V prípade problémov týkajúcich sa faktúr sa obráťte priamo na fakturačné alebo účtovné oddelenie.
Ak je problém technického charakteru, obráťte sa na technickú podporu alebo skontrolujte možnosti automatizovaného asistenčného pracoviska.
V prípade fakturácie B2B sa spojte so svojím špecializovaným account manažérom, ktorý vám poskytne pomoc na mieru.
Spoločnosti často poskytujú živý chat alebo systémy online lístkov podpory na rýchle riešenie problémov - využite ich ako prvý krok.
Ako môže zákaznícky servis pomôcť pri problémoch s platbami?
Zákaznícky servis je cenným zdrojom informácií pri riešení problémov súvisiacich s platbami. Ponúkajú priame riešenia, ako je spracovanie refundácie, riešenie problémov s neúspešnými platbami alebo opätovné vystavenie faktúr. Okrem toho môžu nevyriešené problémy eskalovať na technické alebo riadiace tímy, čím zabezpečia včasné aktualizácie a zodpovednosť.
Zákaznícky servis zabezpečuje rýchlejšie riešenie problémov tým, že:
Spracovanie refundácií preplatkov alebo duplicitných poplatkov.
Opätovné zasielanie neúspešných faktúr a overovanie stavov transakcií.
Eskalácia zložitých problémov na vyššie orgány.
Dodržiavaním týchto krokov a efektívnym využívaním služieb zákazníkom sa riešenie problémov s platbami stáva oveľa jednoduchším a zabezpečuje minimálne narušenie vašich transakcií.
