Najčastejšie problémy pri predĺžení tarify
Nesprávne uvedený variabilný symbol pri platbe
Najčastejším dôvodom chyby pri aktivácii balíka je nesprávne uvedený variabilný symbol, kvôli ktorému sa platba automaticky nespáruje s účtom. Pri úhrade predplatného odporúčame využiť platobnú bránu pre online platbu kartou. Ak platíte bankovým prevodom, nezabudnite využiť funkciu kopírovania variabilného symbolu. Platbu môžete taktiež vykonať pomocou QR kódu, ktorý nájdete v potvrdzovacom e‑maile.
Ako postupovať, ak sa balík neaktivoval:
Overte si, či bola platba skutočne zrealizovaná.
Ak zistíte, že ste pri platbe zadali nesprávny variabilný symbol, alebo aj napriek úspešnému strhnutiu platby nebol balík aktivovaný, najrýchlejším riešením je napísať na našu zákaznícku podporu: [email protected]
Platbu vyhľadáme manuálne, priradíme ju k vášmu účtu a balík bude následne aktivovaný.
Vo výnimočných prípadoch môže pri platbe kartou dôjsť k chybe v komunikácii s platobnou bránou – aj v tomto prípade nás, prosím, kontaktujte na [email protected]
Ak omylom vytvoríte duplicitnú objednávku, môže sa stať, že aj po zaplatení jednej z nich vám bude naďalej chodiť e‑mail s proforma faktúrou k tej druhej, nezaplatenej. V takom prípade odporúčame skontrolovať, či nemáte v systéme viac objednávok, a tú nepotrebnú jednoducho ignorovať.
Prečo nie je môj účet aktívny?
Pravdepodobne nastal problém s variabilným symbolom, ktorý sa nesprávne zadal a platba sa tak nespárovala s vaším účtom.
Ako to vyriešiť?
Napíšte nám na zákaznícku podporu: [email protected]
fakturovať úplne každýVystaviť faktúru
