Pri kontaktovaní klienta alebo potenciálneho klienta je rozhodujúca príprava a personalizácia. Začnite prieskumom klienta alebo jeho firmy. Pochopte ich odvetvie, výzvy a súčasné potreby. Zistite, ako môžete poskytnúť riešenia alebo pridať hodnotu. Využite tento prieskum na vytvorenie personalizovanej správy, ktorá preukáže skutočný záujem a dôveryhodnosť.
Začnite profesionálnym a pútavým tónom. Začatie komplimentom o nedávnom úspechu alebo úspechu môže okamžite vybudovať vzťah. Jasne uveďte účel vášho oslovenia - či už ide o predstavenie riešenia, zistenie ich potrieb alebo naplánovanie následného stretnutia. Zameraním sa na perspektívu klienta a stručnosťou pripravíte pôdu pre produktívny rozhovor.
Príklad personalizácie
Namiesto toho, aby ste povedali: "Ponúkame služby na zvýšenie efektivity", prispôsobte svoje posolstvo: "Všimol som si, že váš tím spustil [konkrétnu iniciatívu]. Môžem ponúknuť stratégie na zefektívnenie podobných projektov na základe [stručne uveďte svoje odborné znalosti]."
Aké sú účinné stratégie kontaktovania klienta alebo potenciálneho klienta?
Objavte účinné stratégie, ktoré zvyšujú počet otvorených kontaktov, odpovedí a pozitívnych dojmov z kontaktovania klienta alebo potenciálneho klienta.
Personalizujte každú správu: Vyhnite sa všeobecným šablónam. Spomeňte niečo konkrétne o ich spoločnosti, odvetví alebo nedávnych úspechoch.
Vyjadrite sa k ich potrebám alebo bolestivým miestam: Zdôraznite, ako vaše riešenie priamo rieši ich problémy alebo šetrí čas/peniaze.
Používajte jasnosť a stručnosť: Buďte struční, ale zároveň úderní. Ukážte úctu k ich času tým, že budete svoju komunikáciu viesť sústredene.
Strategicky nadväzujte: V prípade potreby ich oslovte 2-3 krát, pričom medzi správami nechajte časové odstupy. Vytrvalosť svedčí o záujme, ale nadmerné zasielanie e-mailov sa môže obrátiť proti vám.
Poskytnite hodnotu vopred: Podeľte sa o užitočné zdroje, postrehy alebo návrhy, ktoré preukazujú vaše odborné znalosti a sú pre klienta prínosom.
Kľúčový tip
V e-mailoch použite silný predmet, napríklad "Stratégie na zlepšenie [konkrétneho cieľa] pre [názov spoločnosti klienta]", ktorý okamžite upúta pozornosť.
Kedy je správny čas na kontaktovanie klienta alebo potenciálneho klienta?
Načasovanie je všetko - naučte sa, kedy dosiahnuť dokonalú rovnováhu pre úspech pri kontakte s klientom.
Poznajte vhodný čas pre kontaktovanie klienta alebo potenciálneho klienta: Preskúmajte pracovný postup v ich odvetví. Vyhnite sa napríklad kontaktovaniu maloobchodníkov počas hlavných sezón.
Uprostred týždňa najlepšie fungujú dopoludnia: Podľa štúdií majú e-maily odoslané v utorok, stredu alebo štvrtok medzi 10. a 12. hodinou najvyššiu mieru otvorenia.
Vyhnite sa rušným obdobiam: Vyhnite sa sviatkom, víkendom alebo známym obdobiam s vysokou mierou stresu, ako je napríklad uvedenie produktu na trh, pokiaľ nediskutujete o riešeniach týchto udalostí.
Najlepšie časy pre e-maily:
Utorok-štvrtok: 10:00-12:00 alebo 14:00-16:00.
Prečo je dôležité pripraviť sa pred kontaktom s klientom alebo potenciálnym klientom?
Príprava nie je len možnosťou - je to nevyhnutná stratégia na vyniknutie a vybudovanie dôvery.
Dobrá príprava zaručuje, že vaše oslovenie bude relevantné, profesionálne a pôsobivé. Preskúmanie cieľov klienta, trendov v odvetví a problémov vám umožní prispôsobiť komunikáciu konkrétne jeho potrebám, čím si vybudujete dôveryhodnosť. Bez prípravy riskujete, že budete pôsobiť všeobecne, čo môže narušiť dôveru.
Predvídanie otázok alebo obáv vám tiež umožní sebavedomo reagovať počas interakcie. Organizovanosť - napríklad znalosť úlohy klienta alebo sledovanie predchádzajúcich rozhovorov - minimalizuje chyby, ako je napríklad spomínanie nerelevantných služieb. Príprava vás v konečnom dôsledku stavia do pozície spoľahlivého a znalého človeka, vďaka čomu sú klienti ochotnejší s vami spolupracovať.
Kontrolný zoznam pre prípravu:
Preskúmajte podnikanie a odvetvie klienta.
Predvídajte námietky/otázky a pripravte si odpovede.
Pripravte si jasný cieľ a stručné podanie.
Aké metódy fungujú najlepšie pri kontaktovaní klienta alebo potenciálneho klienta?
Prispôsobte svoj spôsob komunikácie tak, aby ste maximalizovali angažovanosť klienta a dosiahli čo najlepšie výsledky.
Metóda |
Silné stránky |
Slabé stránky |
|---|---|---|
Podrobný, profesionálny a ľahko sledovateľný. |
Môže byť prehliadnutý alebo skončiť v spame. |
|
Telefonické hovory |
Osobná a bezprostredná interakcia posilňuje kontakty. |
Vyžaduje správne načasovanie; môže prerušiť pracovný proces klienta. |
Profesionalne a menej dotieravé; vhodné na úvodné zoznámenie. |
Môže trvať dlhšie, kým dostanete odpoveď. |
|
Osobné stretnutia |
Účinne buduje dôveru a osobný vzťah. |
Časovo náročné a ťažšie sa organizujú. |